¿Qué es la formación en
Customer Experience (CX)?
La formación en CX no va de repetir guiones. Va de entender cómo piensa tu cliente, qué espera y cómo sorprenderle. Es enseñar a tu equipo a leer entre líneas, conectar con personas y resolver con cabeza. Les damos las herramientas, los métodos y la actitud para que cada interacción sume puntos a tu marca.
Beneficios de una formación
CX para tu empresa
Mejora en la atención del cliente
Tu equipo deja de atender “tickets” para empezar a crear experiencias. Aprenden a detectar frustraciones antes de que exploten, a responder con empatía y a solucionar sin scripts rígidos.
Aumento en la retención y lealtad de los clientes
Un equipo formado no solo retiene, fideliza. Porque cuando un cliente siente que lo entienden y lo cuidan, se queda. Y si se queda, vuelve. Y si vuelve, te recomienda.
Optimización del customer journey y experiencia omnicanal
Formamos a tu equipo para que domine todo el recorrido del cliente, sin importar por dónde entre: teléfono, chat, redes, tienda física… Lo importante no es el canal, es que la experiencia sea fluida, coherente y útil.
Desarrollo de habilidades clave en el equipo de atención
Escucha activa, gestión emocional, resolución de conflictos, pensamiento proactivo y adaptabilidad. Todo lo que tu equipo necesita para manejar situaciones complejas sin perder la cabeza (ni perder al cliente).
¿A quién va dirigida nuestra formación CX?
Equipos de atención al cliente y soporte
Ellos están en primera línea, y lo que dicen (y cómo lo dicen) marca la diferencia. Les damos herramientas para responder mejor, entender más y actuar con criterio
Equipos de ventas y marketing
Saber vender ya no es suficiente. Hay que crear experiencias que vendan solas. Ayudamos a tus equipos de marketing y ventas a entender el CX como una palanca de conversión. Porque si el mensaje no conecta, la venta no llega.
Gerentes y líderes de experiencia del cliente
Damos formación para que los líderes CX puedan alinear equipos, medir lo que importa y tomar decisiones basadas en lo que sienten los clientes (y no solo en dashboards).