Política de Privacidad

En Boostomer SL nos tomamos en serio la privacidad y la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién los compartimos y qué derechos tienes, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Boostomer SL

  • NIF/CIF: [completar]

  • Domicilio: [completar dirección postal]

  • Correo electrónico: hello@boostomer.co

  • Delegado de Protección de Datos (DPO): [completar si se ha designado; en caso contrario, eliminar este punto]

2. Datos que recogemos

Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, empresa, cargo, correo electrónico y teléfono que nos facilites a través de formularios, correo electrónico o al agendar una reunión.

  • Datos de la solicitud: información que compartas sobre tu empresa, tu operación de atención al cliente y tus necesidades al solicitar el diagnóstico CX o una llamada de consulta.

  • Datos de la relación comercial: información necesaria para gestionar propuestas, contratos, facturación y la prestación del servicio (en su caso, datos de facturación y pago).

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recogida mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

No solicitamos categorías especiales de datos (datos sensibles). Te rogamos que no nos facilites este tipo de información.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

  • Atender tus consultas y solicitudes de información.

  • Gestionar la solicitud y celebración del diagnóstico CX gratuito y las llamadas de consulta.

  • Elaborar propuestas comerciales y presupuestos.

  • Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios contratados.

  • Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

  • Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, siempre que contemos con la base legal adecuada (consentimiento o interés legítimo en relaciones existentes).

  • Mejorar el Sitio Web y nuestros servicios mediante el análisis del uso.

4. Base legal del tratamiento

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: para gestionar tu solicitud, elaborar propuestas y prestar los servicios contratados.

  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales cuando proceda y para el uso de cookies no necesarias. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

  • Interés legítimo: para responder a tus consultas, mantener la relación comercial, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios, ponderando siempre tus derechos y libertades.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables y de cualquier otra índole legal.

5. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados:

  • Los datos de consultas no convertidas en relación comercial, durante el tiempo necesario para gestionarlas y, posteriormente, un plazo razonable salvo que solicites su supresión.

  • Los datos de clientes, durante la vigencia de la relación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal de las posibles responsabilidades (en general, hasta 6 años para obligaciones mercantiles y los plazos fiscales aplicables).

  • Los datos tratados sobre la base del consentimiento, hasta que lo retires.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar nuestros servicios podemos compartir tus datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

  • Proveedores de alojamiento web y de la plataforma del Sitio Web (por ejemplo, Framer).

  • Herramientas de agenda y reuniones (por ejemplo, Google Calendar) y de comunicación por correo electrónico.

  • Plataformas de CRM, ticketing, atención y automatización utilizadas en la prestación del servicio (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Gorgias, Aircall, WhatsApp Business), cuando resulte aplicable al proyecto contratado.

  • Asesores, gestorías y proveedores de servicios profesionales necesarios para nuestra actividad.

Con todos los encargados suscribimos los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD. También podremos comunicar datos a Administraciones Públicas y autoridades cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, garantizamos que dichas transferencias cuentan con garantías adecuadas (como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o Cláusulas Contractuales Tipo) conforme a la normativa aplicable.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.

  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.

  • Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

  • Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en ciertos supuestos.

  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a hello@boostomer.co, indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando, en su caso, documento que acredite tu identidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

9. Cookies

El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, de análisis y, en su caso, de personalización. Puedes obtener información detallada y configurar tus preferencias en nuestra Política de Cookies [enlazar si existe] o a través del panel de configuración del Sitio Web. Las cookies no necesarias solo se instalarán con tu consentimiento.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado y la divulgación, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.

11. Menores de edad

El Sitio Web y nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de edad. No recabamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su supresión.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en el Sitio Web indicando su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a: hello@boostomer.co