Términos de Servicio
1. Información general
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso del sitio web [boostomer.co] (en adelante, el «Sitio Web») así como la contratación de los servicios de consultoría, outsourcing y análisis de Customer Experience (CX) ofrecidos por:
Titular: Boostomer SL (en adelante, «Boostomer», «nosotros» o «la Empresa»)
NIF/CIF: [completar]
Domicilio social: [completar dirección postal]
Correo electrónico de contacto: hello@boostomer.co
Datos registrales: [Registro Mercantil de [ciudad], tomo, folio, hoja — completar]
El acceso al Sitio Web y la contratación de los servicios atribuyen la condición de usuario o cliente e implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te rogamos que no utilices el Sitio Web ni contrates nuestros servicios.
2. Objeto
Boostomer presta servicios profesionales de Customer Experience dirigidos a empresas, entre los que se incluyen, sin carácter limitativo:
Outsourcing / Operate: externalización de la atención al cliente con equipos especializados.
Consultoría CX: diseño y auditoría de estrategia CX, customer journey mapping, definición de KPIs (NPS, CSAT, CES), rediseño de procesos y planes de fidelización.
Análisis CX: aplicación de inteligencia artificial, analítica avanzada y automatizaciones para anticipar necesidades de clientes y detectar fricciones.
Servicios personalizados: soluciones a medida según las necesidades del cliente.
El alcance, las características, los entregables, los plazos y las condiciones económicas concretas de cada servicio se definirán en la propuesta, presupuesto o contrato específico que se firme con cada cliente, documento que prevalecerá sobre estos Términos en caso de discrepancia.
3. Condiciones de contratación
3.1. La contratación de los servicios se formaliza mediante la aceptación de una propuesta comercial, presupuesto u orden de servicio, o mediante la firma del contrato correspondiente.
3.2. Salvo pacto en contrario, los servicios se prestan bajo metodología Agile + Minimum Viable Service (MVS), trabajando en sprints con entregables periódicos según se establezca en cada proyecto.
3.3. Boostomer ofrece distintas modalidades de colaboración (consultoría por proyecto, outsourcing mensual o modelo híbrido). La modalidad aplicable y sus condiciones se especificarán en el documento contractual.
3.4. El diagnóstico CX gratuito y cualquier llamada de consulta inicial no generan obligación de contratación ni constituyen una relación contractual vinculante hasta la firma de la propuesta o contrato correspondiente.
4. Precios y facturación
4.1. Los precios de los servicios se determinarán en cada propuesta o contrato. Salvo indicación expresa, los importes no incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros), que se añadirán conforme a la normativa vigente.
4.2. Las condiciones de pago (plazos, forma de pago, periodicidad en servicios recurrentes) se detallarán en el contrato. El impago total o parcial podrá facultar a Boostomer para suspender la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones que le correspondan.
4.3. En los servicios de outsourcing o suscripción mensual, la renovación, los preavisos de cancelación y los efectos de la baja se regularán en el contrato específico.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Facilitar información veraz, completa y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
Proporcionar en tiempo y forma los accesos, materiales y recursos requeridos (por ejemplo, accesos a CRMs, herramientas de ticketing, chat o automatización).
Designar a un interlocutor responsable para la coordinación del proyecto.
Cumplir con la normativa que le resulte aplicable, especialmente en materia de protección de datos respecto de los datos de sus propios clientes y usuarios.
Abonar los importes acordados en los plazos establecidos.
6. Obligaciones de Boostomer
Boostomer se compromete a prestar los servicios con la diligencia profesional propia del sector, asignando los recursos comprometidos y respetando la confidencialidad de la información del cliente. Los servicios se prestan como una obligación de medios y no de resultados: las cifras, porcentajes y estimaciones de mejora mencionados en el Sitio Web (por ejemplo, reducciones de coste, mejoras de NPS o incrementos de conversión) son orientativos, se basan en experiencias previas y no constituyen una garantía de resultados concretos para cada cliente.
7. Integraciones y herramientas de terceros
La prestación de los servicios puede implicar la integración o el uso de plataformas y herramientas de terceros (como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Shopify, Odoo, Gorgias, Aircall, WhatsApp Business u otras). Boostomer no es responsable de la disponibilidad, el funcionamiento, los cambios o las condiciones de uso de dichas herramientas, que se rigen por sus propios términos y políticas. El cliente es responsable de contar con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso.
8. Propiedad intelectual e industrial
8.1. Todos los contenidos del Sitio Web (textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, estructura y software) son titularidad de Boostomer o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
8.2. La titularidad de los entregables, metodologías, materiales y derechos de explotación generados en el marco de un proyecto se regulará en el contrato específico. Salvo pacto en contrario, Boostomer conserva la titularidad de su know-how, metodologías y herramientas propias.
8.3. El cliente autoriza a Boostomer a mencionar su nombre comercial y logotipo como referencia en su porfolio y materiales comerciales, salvo manifestación expresa en contrario.
9. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso con motivo de la relación, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de la prestación del servicio. Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación contractual.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando Boostomer trate datos personales por cuenta del cliente en el marco de la prestación del servicio, ambas partes suscribirán el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
11. Responsabilidad
11.1. Boostomer no será responsable de los daños derivados de la falta de veracidad, exactitud o actualidad de la información facilitada por el cliente, ni del uso indebido de los servicios o entregables.
11.2. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Boostomer frente al cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por este por el servicio del que derive la reclamación. Boostomer no responderá de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.
11.3. Boostomer no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web ni la ausencia de errores, y no será responsable de interrupciones por causas ajenas a su control.
12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable.
13. Duración y resolución
La duración de los servicios y las causas de resolución se regularán en cada contrato. Cualquiera de las partes podrá resolver la relación por incumplimiento grave de la otra que no haya sido subsanado en un plazo razonable tras su notificación.
14. Modificaciones
Boostomer se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web e indicarán la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación implica la aceptación de los nuevos Términos.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que mantendrán su validez.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y cuando la normativa lo permita, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [ciudad — completar], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
17. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos Términos puedes escribirnos a: hello@boostomer.co