Outsourcing y Training Zendesk
— Partnership Zendesk en marcha · diagnóstico inicial sin compromiso —
¿Qué es?
Qué consigues
Implementación más rápida, con configuración limpia desde el primer sprint.
Menos dependencia del consultor: tu equipo entiende el porqué de cada flujo.
Reporting, SLAs y QA conectados para saber qué pasa y dónde actuar.
Cuándo tiene sentido
→
Estás migrando a Zendesk o quieres rehacer una implementación heredada.
→
El equipo usa macros, vistas y automatizaciones sin una arquitectura común.
→
Necesitas reporting fiable para SLA, CSAT, FCR, productividad y calidad.
→
Quieres formar agentes, leads y managers sin parar la operación.
→
El partnership Zendesk requiere una práctica más documentada, repetible y vendible.
Qué incluye el servicio
Outsourcing Zendesk
Entramos como equipo operativo especializado: configuramos, limpiamos y mantenemos Zendesk mientras tu equipo sigue atendiendo clientes.
→
Auditoría de instancia, canales, triggers y automatizaciones
→
Diseño de vistas, macros, SLA y escalados
→
Reporting semanal para productividad, calidad y experiencia
→
QA operativo y mejora continua de procesos
→
Documentación para que la operación no dependa de memoria
Training Zendesk
Formación práctica para agentes, leads y managers. Nada de sesiones genéricas: entrenamos con tus tickets, tus reglas y tus métricas.
→
Onboarding de agentes: tickets, macros, tono y escalados
→
Formación para leads: QA, coaching y priorización
→
Workshops de reporting para managers y dirección
→
Manual de operación Zendesk adaptado a tu negocio
→
Cadencia de entrenamiento continuo para nuevas incorporaciones
Sistema operativo Zendesk
Arquitectura
Canales, grupos, roles, permisos y reglas de escalado definidos con criterio operativo.
Macros y tono
Respuestas útiles, consistentes y alineadas a marca; no plantillas robóticas.
Automatizaciones
Triggers y workflows que reducen fricción sin esconder tickets importantes.
Reporting
Dashboards para SLA, backlog, productividad, CSAT, calidad y motivos de contacto.
Knowledge Base
Artículos internos, playbooks y criterios de resolución para que el equipo escale mejor.
Training
Formaciones por rol, ejercicios con tickets reales y materiales para onboarding continuo.
Cómo trabajamos
01
Auditoría real
Revisamos instancia, tickets, reporting, automatizaciones, equipos y fricciones. Priorizamos quick wins y riesgos.
02
Configuración y gobierno
Ordenamos la herramienta mientras documentamos decisiones, reglas, métricas y ownership operativo.
03
Training y handover
Entrenamos por rol, resolvemos dudas sobre casos reales y dejamos una cadencia para seguir mejorando.
¿Necesito tener Zendesk ya contratado?
No. Podemos ayudarte antes de la contratación, durante la implementación o cuando la instancia ya existe y necesita orden. Lo importante es diseñar Zendesk desde la operación, no solo desde la herramienta.
¿La formación es genérica o sobre nuestro caso?
+
¿Podéis gestionar Zendesk de forma recurrente?
+
¿Esto sirve si usamos otros canales además de Zendesk?
+
Hablemos de cómo convertir tu instancia en un sistema de soporte más claro, medible y fácil de entrenar.
