Outsourcing, Optimización y Formación
Externalizamos agentes certificados en Zendesk, ordenamos tu instancia y entrenamos a tu equipo con procesos documentados, SLAs definidos y reporting desde el día uno.
El verdadero reto
Zendesk no suele fallar por falta de funcionalidades. El reto aparece cuando la operación crece y las vistas, macros, automatizaciones, SLAs y reportes dejan de responder a una estrategia clara — y alguien tiene que sostener eso todos los días. Ahí es donde entramos nosotros: configuramos la plataforma, la operamos junto a tu equipo y entrenamos a quien la use, para que Zendesk sea fácil de gestionar, escalar y mejorar con el tiempo.
Outsourcing
Optimización
Formación
Externalizamos la operación de soporte con agentes especializados en Zendesk
tú decides cuánto ownership quieres tener.
Staffing Zendesk
Agentes externos integrados en tu equipo. Tú lideras el día a día: training, onboarding, performance y herramientas.
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Agentes con experiencia previa en Zendesk, no formación desde cero
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Selección por idioma, zona horaria y vertical de negocio
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Backup garantizado, sin depender de una sola persona
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Escalas o reduces el equipo según demanda
Ideal para equipos pequeños o tu primera externalización.
Managed Service Zendesk
Externalización completa con ownership operativo real: no solo gestionamos personas, optimizamos la plataforma en la que trabajan. Un BPO gestiona agentes; nosotros gestionamos tu Zendesk.
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SLAs de respuesta y resolución definidos desde el día uno, medidos sobre tu propia instancia
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QA continuo de conversación y de configuración: no solo cómo responde el agente, sino si la plataforma se lo pone fácil
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Reporting semanal que cruza productividad de agentes con estado de la instancia (backlog, automatizaciones rotas, cuellos de botella)
Ideal para operaciones complejas o en crecimiento.
Outsourcing
Optimización
Formación
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Estás migrando a Zendesk o quieres rehacer una implementación existente.
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Tu equipo utiliza macros, vistas y automatizaciones, pero sin una estructura común.
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Necesitas métricas fiables para medir SLAs, CSAT, FCR, productividad y calidad.
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Buscas estandarizar procesos para escalar la operación y fortalecer tu práctica de Zendesk.
Sistema operativo Zendesk
Arquitectura
Canales, grupos, roles, permisos y reglas de escalado definidos con criterio operativo.
AI
Bien configurada, resuelve tickets solos antes de que tu agente los vea
Automatizaciones
Triggers y workflows que reducen fricción sin esconder tickets importantes.
Reporting
Dashboards para SLA, backlog, productividad, CSAT, calidad y motivos de contacto.
Knowledge Base
Artículos internos, playbooks y criterios de resolución para que el equipo escale mejor.
Macros y tono
Respuestas útiles, consistentes y alineadas a marca; no plantillas robóticas.
Cómo trabajamos
A
Auditoría real
Analizamos la instancia, los tickets, las automatizaciones, el reporting y la forma de trabajar de tu equipo para identificar oportunidades de mejora, quick wins y riesgos.
B
Configuración y gobierno
Organizamos la plataforma. Definimos procesos, documentamos reglas, establecemos responsables y dejamos una estructura preparada para crecer.
C
Traspaso y capacitación
Entrenamos a cada rol con casos reales de tu operación y establecemos una dinámica de mejora continua para que el conocimiento permanezca en el equipo.
Outsourcing
Implementación
Formación
Se aprende resolviendo tickets,
no leyendo sobre ellos.
Entrenamos a tu equipo con tu propio ecosistema , procesos y métricas; no con ejemplos genéricos.
Formación agentes Zendesk
Preparamos a tu equipo para operar Zendesk con criterio, desde el primer ticket hasta las funcionalidades más nuevas.
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Onboarding de agentes nuevos: tickets, macros, tono, etc
Refuerzo sobre nuevas funcionalidades (IA, automatizaciones, canales)
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Optimización de flujos de trabajo para ganar velocidad sin perder calidad
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Ejercicios con tickets reales, no casos genéricos
Ideal para equipos nuevos, con alta rotación, o que necesitan ponerse al día.
Formación de liderazgo
Formamos a líderes y managers para que lideren la operación con datos, no solo intuición desde los fundamentos hasta las últimas funcionalidades.
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QA: cómo evaluar calidad de conversación con criterio
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Coaching y feedback estructurado para agentes
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Priorización de tickets y gestión de carga de equipo
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Workshops de reporting, IA y nuevas funcionalidades para managers y dirección
Ideal para operaciones complejas o en crecimiento.
¿Necesito tener Zendesk ya contratado?
¿Cómo aseguran que la formación no sea genérica?
¿Podéis gestionar Zendesk de forma recurrente?
¿Cuál es la diferencia entre Staffing y Managed Service?
¿Esto sirve si usamos otras herramientas conectadas a Zendesk?
Hablemos de cómo convertir tu instancia en un sistema de soporte más claro, medible y fácil de entrenar.
