Outsourcing, Optimización y Formación
Nos integramos a tu operación para gestionar Zendesk día a día: automatizaciones, SLAs, reporting y soporte continuo. Optimizamos tu instancia y formamos a tu equipo en el camino, para que Zendesk crezca contigo sin que tengas que estar encima.
El verdadero reto
Zendesk no suele fallar por falta de funcionalidades. El reto aparece cuando la operación crece y las vistas, macros, automatizaciones, SLAs y reportes dejan de responder a una estrategia clara — y alguien tiene que sostener eso todos los días. Ahí es donde entramos nosotros: configuramos la plataforma, la operamos junto a tu equipo y entrenamos a quien la use, para que Zendesk sea fácil de gestionar, escalar y mejorar con el tiempo.
Qué consigues
Outsourcing
Implementación
Formación
Externalizamos la operación de soporte con agentes especializados en Zendesk
tú decides cuánto ownership quieres ceder.
Staffing Zendesk
Agentes externos integrados en tu equipo. Tú lideras el día a día: training, onboarding, performance y herramientas. Nosotros ponemos a la persona correcta, ya formada en Zendesk.
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Ideal para equipos pequeños
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Perfecto para probar tu primera externalización
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QA operativo y mejora continua de procesos
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Documentación para que la operación no dependa de memoria
Training Zendesk
Externalización completa, con ownership operativo de nuestro lado. Menos esfuerzo para tu equipo interno: nosotros gestionamos agentes, calidad, reporting y mejora continua.
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Optimiza tu equipo interno dando valor a tu negocio
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Delega la operación en una extensión de tu equipo
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Plan de formación continua para nuevas incorporaciones.
Implementación
Formación
Cuándo tiene sentido
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Estás migrando a Zendesk o quieres rehacer una implementación existente.
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Tu equipo utiliza macros, vistas y automatizaciones, pero sin una estructura común.
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Necesitas métricas fiables para medir SLAs, CSAT, FCR, productividad y calidad.
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Quieres formar a agentes, team leads y managers sin detener la operación.
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Buscas estandarizar procesos para escalar la operación y fortalecer tu práctica de Zendesk.
Sistema operativo Zendesk
Arquitectura
Canales, grupos, roles, permisos y reglas de escalado definidos con criterio operativo.
Macros y tono
Respuestas útiles, consistentes y alineadas a marca; no plantillas robóticas.
Automatizaciones
Triggers y workflows que reducen fricción sin esconder tickets importantes.
Reporting
Dashboards para SLA, backlog, productividad, CSAT, calidad y motivos de contacto.
Knowledge Base
Artículos internos, playbooks y criterios de resolución para que el equipo escale mejor.
Training
Formaciones por rol, ejercicios con tickets reales y materiales para onboarding continuo.
Cómo trabajamos
01
Auditoría real
Analizamos la instancia, los tickets, las automatizaciones, el reporting y la forma de trabajar de tu equipo para identificar oportunidades de mejora, quick wins y riesgos.
02
Configuración y gobierno
Organizamos la plataforma. Definimos procesos, documentamos reglas, establecemos responsables y dejamos una estructura preparada para crecer.
03
Training y handover
Entrenamos a cada rol con casos reales de tu operación y establecemos una dinámica de mejora continua para que el conocimiento permanezca en el equipo.
¿Necesito tener Zendesk ya contratado?
No. Podemos ayudarte antes de la contratación, durante la implementación o cuando la instancia ya existe y necesita orden. Lo importante es diseñar Zendesk desde la operación, no solo desde la herramienta.
¿La formación es genérica o sobre nuestro caso?
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¿Podéis gestionar Zendesk de forma recurrente?
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¿Esto sirve si usamos otros canales además de Zendesk?
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Hablemos de cómo convertir tu instancia en un sistema de soporte más claro, medible y fácil de entrenar.
