Managed Service para agencia de viajes de ocio en Europa
Trabajamos en modalidad white-label para una agencia de viajes de ocio que opera en varios mercados europeos, cubriendo funciones de sales y customer support para clientes en Alemania, Suiza, Italia y Reino Unido.
El reto era reforzar la operación multilingiüe sin que el cliente tuviera que asumir internamente toda la carga de contratación, formación, rotación, seguimiento y management diario.
Desde Boostomer gestionamos el servicio bajo un modelo Managed Service, con un Account Manager dedicado responsable de coordinar la cuenta, dar seguimiento a KPIs, asegurar calidad y mantener alineación operativa con el cliente.
Servicio
Managed Service White-Label — Travel de Ocio
Mercados
Verticales
Idiomas
Vender y atender en el idioma del cliente
En travel de ocio, la venta y la atención están unidas. Un cliente que llama para preguntar sobre un paquete necesita una respuesta precisa, en su idioma, con conocimiento del producto y capacidad de cerrar. Gestionamos sales y customer support en alemán, italiano e inglés, con foco en conversión, calidad de atención y experiencia comercial en cada mercado.
KPIs Trabajados
Después de la reserva también hay operación
La reserva es solo el inicio. Ayudamos a clientes con dudas sobre el paquete, cambios, incidencias durante el viaje y seguimiento de casos que requieren gestión activa. Esta función de post-purchase es crítica para la fidelización y la experiencia del cliente en mercados donde la expectativa de servicio es alta.
KPIs Trabajados
Un solo punto de contacto con ownership operativo completo
La diferencia entre un proveedor de agentes y un Managed Service está en quién se responsabiliza de que todo funcione. En este caso, un Account Manager de Boostomer lidera el seguimiento de KPIs, coordina al equipo, gestiona la calidad y mantiene la alineación con el cliente. El cliente no gestiona personas: gestiona resultados.
KPIs Trabajados
El resultado
El cliente pudo reforzar su operación europea de sales y support con un modelo más estable, medible y gestionado. La clave no fue solo aportar perfiles multilingiües. Fue asumir ownership operativo: coordinación diaria, seguimiento de KPIs, gestión de performance y continuidad del servicio.
El impacto más relevante: reducción de shrinkage interno del 19% al 5%; menor carga de gestión para el equipo interno; más capacidad del equipo de management del cliente; operación multilingiüe más estable; mejor control sobre ventas, soporte y experiencia post-purchase; estructura de costes más eficiente.
En una operación travel, cada interacción puede impactar en conversión, confianza y recompra. Por eso el modelo no podía depender solo de agentes disponibles. Necesitaba gestión, ownership y performance.
