Automatizaciones IA CX
Convierte tus datos de cliente en decisiones.
Implementamos la tecnología adecuada, definimos las métricas que de verdad importan y construimos los dashboards que convierten tu operativa CX en una máquina de decisión basada en datos. Con analítica avanzada e inteligencia artificial aplicada a la experiencia de cliente.
— Primeros insights en la semana 3 —
El problema de fondo
Más datos de los que puedes procesar.
La mayoría de empresas tienen más datos de cliente de los que pueden procesar y menos insights accionables de los que necesitan. Invierten en plataformas, construyen dashboards que nadie mira y acaban tomando decisiones por intuición, como siempre.
"Los datos de tu cliente solo valen lo que las decisiones que desencadenan."
Por eso no nos limitamos a implementar herramientas. Definimos qué preguntas hay que hacerse, construimos el sistema que las responde en automático y formamos a tu equipo para que sea autónomo cuando cerremos el proyecto.
¿Te suena?
Señales de que tu analítica CX no funciona
Si alguna te resulta familiar, no es un problema de datos: es un problema de estrategia analítica.
¿Qué incluye el servicio?
Dos frentes, un mismo objetivo.
No todos los momentos son iguales. Hay señales claras en tu operación que indican que externalizar el CX no solo tiene sentido — empieza a ser la decisión más rentable que puedes tomar este trimestre.
Frente · A
Métricas de experiencia del cliente
Definimos el cuadro de mando CX que tu empresa necesita, con los KPIs que realmente mueven el negocio y metodologías de medición que los hacen fiables, comparables y accionables.
Plataformas de análisis y reportes
Implementamos y configuramos las herramientas que dan voz a tus datos de cliente. Desde plataformas Voice of Customer hasta modelos de machine learning para predecir el churn.
El vocabulario CX
Las métricas con las que trabajamos.
First Contact Resolution
NPS
Customer Satisfaction
CSAT
Customer Effort Score
CES
First Contact Resolution
FCR
Average Handle Time
AHT
Customer Lifetime Value
CLV
Tasa de fuga de clientes
Churn
Tasa de retención
Retention
Casos de uso reales
Cómo aplicamos la tecnología CX.
Stack tecnológico
Tecnologías con las que trabajamos.
Trabajamos agnósticos respecto a la tecnología: elegimos contigo la que mejor encaje con tu stack, presupuesto y necesidades.
Dudas frecuentes
Resolvemos tus dudas.
01
¿Cuánto tarda un proyecto de análisis CX en dar resultados?
Los primeros insights accionables aparecen en la semana 3–4, con la implementación inicial del dashboard y la primera capa de análisis. Los modelos predictivos (churn, sentiment) necesitan 8–12 semanas para estabilizarse con datos suficientes.
02
¿Necesito una plataforma de datos madura para contrataros?
No. De hecho, muchos proyectos empiezan ordenando el caos: datos dispersos en varias herramientas, sin criterio común. Esa ordenación es parte del valor que aportamos.
03
¿Trabajáis con mis datos actuales o hay que migrar?
Trabajamos con tu stack actual siempre que sea posible. Solo recomendamos migración cuando la herramienta actual impide realmente avanzar, y nunca sin un análisis de coste-beneficio transparente.
04
¿Usáis IA con mis datos de cliente? ¿Es seguro?
Sí, aplicamos IA cuando aporta valor (clasificación, predicción, sentiment), siempre cumpliendo RGPD. Firmamos NDAs y acuerdos de procesamiento de datos. Los modelos pueden ejecutarse en tu infraestructura si el compliance lo exige.
05
¿Qué diferencia hay con contratar un data analyst?
Un data analyst responde preguntas. Nosotros definimos qué preguntas hay que hacerse y construimos el sistema que las responde en automático, con criterio CX y conocimiento sectorial. Además, formamos a tu equipo para que sea autónomo.
06
¿Trabajáis solo en implementación o también en mantenimiento?
Ambas. Muchos clientes optan por mantenimiento mensual para evolucionar dashboards, refinar modelos y cubrir nuevos casos de uso sin reabrir el proyecto cada vez.
Mides desde hace meses. ¿Y si empezamos a decidir?
Si llevas tiempo invirtiendo en medir sin que nada cambie, hablemos. Solicita una auditoría de datos CX y te mostramos qué insights estás dejando escapar y cómo convertirlos en decisiones que impactan el negocio.
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