Consultoría CX
Convierte tu experiencia
de cliente en ventaja competitiva.
Diseñamos, auditamos y ejecutamos estrategias de customer experience que convierten clientes en prescriptores, reducen los costes de atención y alinean a todos tus equipos en torno a un mismo objetivo: que cada interacción con tu marca sume.
— Resultados visibles desde la semana 2 —
¿Qué es?
Consultoría estratégica en CX, explicada.
La experiencia que ofreces a tus clientes es hoy tu principal ventaja competitiva — y, en la mayoría de empresas, uno de los activos peor gestionados. La consultoría CX consiste en poner método, datos y criterio donde antes había intuición.
No entregamos un PowerPoint de 80 páginas y nos vamos. Operamos contigo, codo con codo, hasta que las métricas se mueven.
Trabajamos con metodología Agile + Minimum Viable Service: empezamos por la palanca con mayor ROI y escalamos desde ahí. Verás resultados tangibles desde la segunda semana, no a los seis meses.
Ventajas
Beneficios clave del CX outsourcing
¿Qué incluye el servicio?
Tres disciplinas, una estrategia.
No todos los momentos son iguales. Hay señales claras en tu operación que indican que externalizar el CX no solo tiene sentido — empieza a ser la decisión más rentable que puedes tomar este trimestre.
Disciplina · A
Diseño de Customer Journeys
El customer journey map es la columna vertebral de cualquier estrategia CX sólida. Sin él, optimizas a ciegas: mejoras canales aislados sin entender cómo impactan en la experiencia completa.
Optimización de experiencias omnicanal
Tus clientes no distinguen canales, distinguen experiencias. Si les pides repetir la información al pasar de Instagram al chat, o del email al teléfono, los estás perdiendo.
Disciplina · C
Formación de equipos CX
¿Cómo trabajamos?
Dos principios que lo rigen todo.
Resultados promedio a 6 meses
Dudas frecuentes
Resolvemos tus dudas.
01
¿Qué tamaño de empresa contrata una consultoría CX?
Desde pymes con 10.000 clientes activos hasta grandes corporaciones. El denominador común no es el tamaño, sino la consciencia de que el CX es una palanca estratégica y no un gasto.
02
¿Cuánto dura un proyecto de consultoría?
Un diagnóstico inicial dura 4–6 semanas. Un proyecto completo de diseño e implementación puede ir de 3 a 9 meses, con entregables cada sprint para que veas avances constantes.
03
¿Necesito tener un equipo CX propio?
No. Si no lo tienes, podemos operar como tu equipo CX externalizado mientras construimos el interno, o recomendarte el modelo óptimo según tu fase de crecimiento.
04
¿Trabajáis solo con clientes B2C?
No. Tenemos experiencia tanto en B2C (ecommerce, travel, retail) como en B2B, donde el customer journey es más largo y complejo pero igual de crítico.
05
¿Cómo se mide el retorno de una consultoría CX?
Con KPIs definidos al inicio del proyecto: NPS, CSAT, retención, Customer Lifetime Value, tasa de conversión o ticket recurrente, según el caso. Revisamos el avance en cada sprint.
Si tu CX lleva meses sin mover la aguja, hablemos.
Probablemente no necesitas más herramientas: necesitas otra mirada. Reserva una sesión de diagnóstico sin compromiso y salgamos con tres palancas concretas para mover tus métricas en el próximo trimestre.
Servicios Relacionados
