CX Outsorcing
Optimiza la relación con tus clientes.
Sin sumar trabajo a tu equipo.
Externalizamos la gestión de tu customer experience con un equipo especializado que trabaja con tus herramientas, tu tono de marca y tu metodología.
Tú te centras en hacer crecer el negocio. Nosotros nos ocupamos de que cada cliente reciba el trato que merece.
— Diagnóstico inicial gratuito · sin compromiso —
¿Qué es?
Outsourcing de Customer Experience,
explicado.
El outsourcing de Customer Experience (CX) es la externalización estratégica de la gestión de la experiencia del cliente a un equipo especializado. En lugar de gestionar internamente cada interacción, delegas procesos clave a expertos que garantizan respuestas ágiles, personalizadas y alineadas con tu marca.
Desde atención al cliente hasta automatización de procesos y análisis de datos, el outsourcing CX te permite mejorar la satisfacción y fidelización sin comprometer recursos internos.
No es soltar el control. Es sumar experiencia, agilidad y respaldo a tu operación, con un partner que entiende de NPS, CSAT, customer journey y todo lo que pasa entre el primer hola y la recompra.
Ventajas
Beneficios clave del CX outsourcing
1. Reducción de costes y eficiencia operativa
Con un equipo especializado y procesos optimizados reduces gasto en formación, infraestructura y gestión interna, al tiempo que aumentas la eficiencia de cada interacción. Hasta un 40 % menos de coste operativo.
2. Acceso a expertos y tecnología avanzada
Contar con un partner especializado significa acceder a talento altamente capacitado y a herramientas de vanguardia en automatización, inteligencia artificial y análisis de datos. Sin licencias aparte.
3. Escalabilidad real en la atención
Escala operaciones fácilmente sin preocuparte por contratar, formar y gestionar equipos internos. De 2 a 50 agentes en semanas, hacia arriba o hacia abajo según tu negocio.
Cuándo tiene sentido
Cuándo externalizar tu experiencia de cliente
No todos los momentos son iguales. Hay señales claras en tu operación que indican que externalizar el CX no solo tiene sentido — empieza a ser la decisión más rentable que puedes tomar este trimestre.
Qué incluye el servicio
Dos palancas que lo cambian todo.
No todos los momentos son iguales. Hay señales claras en tu operación que indican que externalizar el CX no solo tiene sentido — empieza a ser la decisión más rentable que puedes tomar este trimestre.
Gestión de contact center
Coordinamos un equipo que interactúa con tus clientes por todos los canales — teléfono, chat, email, redes sociales y WhatsApp — con procesos optimizados, tecnología avanzada y formación continua.
Gestión de feedback
El feedback de tus clientes es tu mejor fuente de información. Lo recogemos en todos los canales, lo analizamos con IA y lo convertimos en planes de acción que mejoran satisfacción y retención.
Más proyectos
Preguntas frecuentes sobre consultoría CX
01
¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?
Con nuestra metodología Agile + MVS, los primeros resultados tangibles se ven entre la semana 2 y la semana 6: reducción de tiempos de respuesta, mejora del NPS, automatizaciones operativas. El impacto completo en retención y ventas se consolida entre el tercer y sexto mes.
02
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia CX?
Trabajamos con KPIs estándar del sector: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), First Contact Resolution, tasa de retención y Customer Lifetime Value. En el diagnóstico inicial definimos cuáles son los más relevantes para tu negocio.
03
¿Es compatible con mi CRM actual?
Sí. Nos integramos con los principales CRMs del mercado (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho…) y con herramientas de ticketing, chat y automatización. Si usas un CRM custom, evaluamos la integración en el diagnóstico.
04
¿Para qué tipo de empresas trabajáis?
Tenemos experiencia con ecommerces, agencias de viajes, retail, SaaS y empresas de servicios. Hemos trabajado con marcas como eDreams, HP, Wallapop, Opodo y GoTrendier, desde pymes en crecimiento hasta grandes corporaciones.
05
¿Qué diferencia a Boostomer de una agencia de marketing tradicional?
Nos especializamos en la fase post-venta y en toda la relación continuada con el cliente. No vendemos campañas: diseñamos, operamos y optimizamos la experiencia de cliente como motor de crecimiento sostenible.
06
¿Cuánto cuesta un proyecto con Boostomer?
Ofrecemos tres modalidades: consultoría por proyecto, outsourcing mensual y modelo híbrido. Los precios se adaptan al tamaño de tu empresa y al alcance. Puedes consultar nuestros planes o solicitar una propuesta personalizada.
07
¿Necesito un equipo CX propio para trabajar con vosotros?
No. Podemos operar como tu equipo CX externo al 100 % (modelo outsourcing), complementar tu equipo actual o formar al equipo interno para que tome el relevo. Cada empresa tiene su modelo óptimo.
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Obtén más información sobre nuestra metodología de trabajo y cómo podemos ayudarte a ti y a tu empresa a dar el siguiente paso.