Fractional CX & Ops
Liderazgo senior de CX.
Sin contratar full-time.
Tu equipo de soporte crece. Los tickets aumentan. Las herramientas se multiplican. Los procesos empiezan a depender de personas concretas. Y de repente, el COO, el founder o el manager general termina gestionando temas que no debería tocar.
— Primera llamada de diagnóstico gratuita · sin compromiso —
¿Qué es?
Fractional CX & Ops, explicado.
Con Fractional CX & Ops, asumimos ese rol operativo senior de forma flexible. Entramos para liderar, ordenar y mejorar la operación: procesos, KPIs, equipo, proveedores, automatizaciones y reporting.
No somos advisors mirando desde fuera. Nos metemos en la operación para que funcione mejor.
El resultado
¿Qué consigues con Fractional CX & Ops?
1. Más foco
El día a día deja de comerse a tu founder, COO o manager general. Cada quien vuelve a su rol.
2. Más control
Procesos, SLAs y reporting ordenados. Sabes qué pasa en tu operación y por qué.
3. Menos dependencia del día a día
Una operación CX mejor liderada, sin inflar estructura ni contratar full-time.
Cuándo tiene sentido
Ideal para empresas que…
Qué hacemos
Nos metemos en la operación.
Asumimos el rol operativo senior de CX y trabajamos dentro de tu operación, no desde fuera.
Qué hacemos
Asumimos el rol operativo senior de CX y trabajamos dentro de tu operación, no desde fuera.
Más proyectos
Preguntas frecuentes sobre consultoría CX
01
¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?
Con nuestra metodología Agile + MVS, los primeros resultados tangibles se ven entre la semana 2 y la semana 6: reducción de tiempos de respuesta, mejora del NPS, automatizaciones operativas. El impacto completo en retención y ventas se consolida entre el tercer y sexto mes.
02
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia CX?
Trabajamos con KPIs estándar del sector: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), First Contact Resolution, tasa de retención y Customer Lifetime Value. En el diagnóstico inicial definimos cuáles son los más relevantes para tu negocio.
03
¿Es compatible con mi CRM actual?
Sí. Nos integramos con los principales CRMs del mercado (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho…) y con herramientas de ticketing, chat y automatización. Si usas un CRM custom, evaluamos la integración en el diagnóstico.
04
¿Para qué tipo de empresas trabajáis?
Tenemos experiencia con ecommerces, agencias de viajes, retail, SaaS y empresas de servicios. Hemos trabajado con marcas como eDreams, HP, Wallapop, Opodo y GoTrendier, desde pymes en crecimiento hasta grandes corporaciones.
05
¿Qué diferencia a Boostomer de una agencia de marketing tradicional?
Nos especializamos en la fase post-venta y en toda la relación continuada con el cliente. No vendemos campañas: diseñamos, operamos y optimizamos la experiencia de cliente como motor de crecimiento sostenible.
06
¿Cuánto cuesta un proyecto con Boostomer?
Ofrecemos tres modalidades: consultoría por proyecto, outsourcing mensual y modelo híbrido. Los precios se adaptan al tamaño de tu empresa y al alcance. Puedes consultar nuestros planes o solicitar una propuesta personalizada.
07
¿Necesito un equipo CX propio para trabajar con vosotros?
No. Podemos operar como tu equipo CX externo al 100 % (modelo outsourcing), complementar tu equipo actual o formar al equipo interno para que tome el relevo. Cada empresa tiene su modelo óptimo.
Para cuando soporte ya creció, pero la estructura todavía no.
Hablemos de cómo liderar mejor tu operación CX sin inflar estructura.